サービス停止を伴うメンテナンスについて

サービス停止を伴うメンテナンスを実施する場合は、原則として30日前までにメールでご案内いたします。ただし、クラウドインフラを起因とする場合は例外とし、本番環境は14日前、サンドボックス環境は7日前までのご案内となります。

メンテナンスは、本番環境は深夜0時以降、サンドボックス環境は18時以降に実施いたします。
※緊急を要する場合は上記の限りではありません。

よくあるお問い合わせ

メンテナンスがある場合は、事前に教えてもらえますか？

サービス停止を伴うメンテナンスを実施する場合は、原則30日前までにメールでご案内します。
また、サポートガイドにもメンテナンスの詳細を掲載いたします。

メンテナンス中に管理画面へアクセスした場合、どうなりますか？

メンテナンスの内容により異なります。以下、一例です。

• 管理画面にログインできない
• ログインはできるが、一部の機能が 5xx エラーとなり利用できない

詳細は、該当のメンテナンスに関するサポートガイドをご確認ください。

システム停止を伴うメンテナンス中に、停止対象のAPIにリクエストを実施した場合、どのようなエラーが返却されますか？

5xx エラーを返却します。
メンテナンス内容により、返却されるエラーコードが異なる場合があります。
詳細は、該当のメンテナンスに関するサポートガイドをご確認ください。

Management API 停止中に Management API で配信登録を実施した場合、再送されますか？

Management API 停止中に Management API で配信登録を実施した場合、5xx エラーが返却されて配信登録に失敗します。
APPBOXでは自動で再送する仕組みはありません。

お客様側のサーバーでリトライ処理が実装されていれば、メンテナンス後に正常に受け付けて配信されますが、リトライ処理が実装されていない場合は配信されません。

メンテナンス前にアプリをインストールしておき、メンテナンス中にアプリを起動した場合、OSのプッシュ通知許諾ダイアログは表示されますか？

プッシュ通知許諾ダイアログは表示されます。
ただし、サーバーが停止している間はサーバー側に情報は送信されません。

メンテナンス中、配信済みのお知らせをアプリ内で見られますか？

一覧画面・詳細画面どちらも閲覧できます。
配信済みのお知らせには影響ありません。

メンテナンス中、アプリ内メッセージは表示されますか？

メンテナンスの内容により異なります。
詳細は、該当のメンテナンスに関するサポートガイドをご確認ください。

メンテナンス作業はいつから実施されますか？

事前に連絡した時間内に実施いたします。
作業開始時の連絡は実施しておりません。

メンテナンス完了後の連絡はありますか？

完了連絡は実施しておりません。
事前にご連絡させていただいた時間を超過する場合は、お知らせいたします。

メンテナンスの時間を変更することはできますか？

大変恐縮ですが、変更はできません。

内容について不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。