APPBOX サポートガイドライン

はじめに

弊社サービス APPBOX をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

弊社では、APPBOXシステムの品質の維持及び向上を目的として、サービスの品質補償制度（SLA）を定めております。当ページでは、サポートSLA及びAPPBOXに関するお問い合わせをいただく際の留意事項をまとめています。

SLAについて

APPBOXのSLAは以下からご確認いただけます。

• システムSLA
• サポートSLA

APPBOXサポートについて

APPBOXサポートの営業時間・問い合わせ方法を以下にご案内します。

営業時間

平日 10:00～18:00（土・日・祝日、弊社指定休業日を除く）
※お問い合わせは24時間365日受け付けております

問い合わせ方法

▼ メール問い合わせ
appbox-support@iridge.jp 宛てにご連絡ください

▼フォーム問い合わせ

• APPBOXサポートガイド
  • 右上の「リクエストを送信」または、画面中央の「お問い合わせ」からご連絡ください
• APPBOX管理画面
  
  • 右下ポップアップ「お問い合わせ」からご連絡ください

※ 電話でのお問い合わせ対応は受け付けておりません。メールからお問い合わせ下さい。
※ 日本語のみの対応とさせていただきます。

問い合わせの流れ

• メールまたはフォームからお問い合わせください。
• 通常1営業日以内に一次回答いたします。返信があった際は内容をご確認ください。
• お客様が問題を解決されるまで課題解決に尽力いたします。
• 特にお客様からのご返信がなかった場合、サポート対応に関するアンケートを自動で送付する場合がございます。差し支えなければご回答いただけますと幸いです。
• その後もやりとりが発生しなかった場合、問い合わせチケットは「終了」ステータスとなります。
• 「終了」となったチケットに対してご返信いただいた場合は、チケットが「新規」として起票されますのでご了承ください。